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浅谈:如何培养优秀的航空科普讲解员

更新日期:2013-11-26来源:上海航宇科普中心

摘要:作为一名航空科普馆的培训工作人员,要从自身不断地提升讲解的方法及技巧,积极组织业务培训,通过各个渠道努力提升讲解员业务素质,本文对如何培养航空科普馆讲解员进行了浅谈。

关键词:航空科普,讲解员,选拔和培养,讲解“再创造”

  

讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。而讲解员则是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是展馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、展览馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,如何选拔和培养讲解员,特别是培养优秀的讲解员,在展览馆科普教育事业中起着关键作用。 

我国博物馆、纪念馆讲解员大致可分为三个类型:一是背书型讲解员。背书型的讲解员只是将陈列设计人员编写的讲解词背诵得滚瓜烂熟。然后照本宣科地讲给观众听尽管统一着装,音调一致,但总是让观众有距离感。面对普通观众提出的问题,如果超出讲解词的内容。就束手无策了,当然更无法接待层次高的观众和专家学者了。二是说教型讲解员。说教型的讲解员掌握了一定的与所在博物馆的性质和藏品相适应的专业知识,能很快掌握讲解词的内容,并根据具体情况增删内容,因人施讲,将陈列的内容传达给观众。他们不仅会详详细细解答观众提出的问题,而且还能带领观众一步步走进藏品,领略藏品散发的无穷魅力。三是研究型讲解员。研究型讲解员不仅掌握高超的讲解技巧,能够根据陈列的展品编写讲解词,还对所在博物馆的藏品有深入的研究,是某一领域的行家,能将最新的研究成果介绍给观众。在发达的国家,许多博物馆都是由专家学者作讲解员。
 
一、航宇中心讲解工作现况

上海航宇科普中心有约1万平方米的外场展区含14架实物飞行器和室内三层约2000平方米的展区。目前,上海航宇科普中心的月均接待量达到4千人次,团队参观的讲解工作主要由科普部承担。科普部总共有员工12人,其中,8人可以从事讲解工作,其它各部门还有4人可以进行讲解任务,每位讲解员均有其他工作内容要兼顾,其中,研究型讲解员更是屈指可数。相对于庞大的接待量,现有的讲解员有点应接不暇,在增加团队数量的同时扩大讲解员队伍、提升讲解质量已经成为首要任务,目前讲解模式有待改善。

二、当前相关行业其他展馆讲解工作比较

    位于上海交通大学的钱学森图书馆,是国家级爱国主义教育基地,收藏着钱学森近8万件珍贵遗物,3000平方米的“人民科学家钱学森”事迹展览,使得观众能够全面地了解钱学森的卓越成就和崇高品格。自20111211开馆以来,平均日参观人数400多人。钱学森图书馆招募大量的社会及学校志愿讲解员,来接待日常的团队参观,现有志愿讲解员50余人,队伍仍在壮大,这批以背书型讲解员为主。钱学森图书馆正式的全职讲解员共有6名,此6人从说教型过度到研究型讲解员,负责接待vip领导级团队。

天津空客公司在我国发展工业旅游已成规模化,天津国旅作为空港经济区“空港工业游”独家经营旅行社,全权负责总装车间的参观,2012年预计接待工业游人数为30万人次。如此庞大的参观团队,天津空客讲解员只有2名,以说教型为主,而且都是经理助理,兼职讲解的身份,负责vip领导级团队。平时普通团队讲解任务都交给了国旅旅行社的导游负责,保安全程陪同。空客公司出官方讲解词,再定期给国旅导游培训,竞聘上岗,通过空客公司的考核,才能带领团队参观,导游均为背书型讲解,大大简化了空客公司的接待任务。

三、目前上海航宇科普中心讲解工作存在的问题

1、个别讲解员存在口齿不清、吐字用于过于生硬等问题。有些形象及说话习惯是与生俱来的,这类问题靠后天无法弥补。

2、由于展馆内现有讲解员以女性居多,女性对于航空方面的爱好程度低于男性,本身专业知识比较薄弱,要成为背书型讲解员很简单,要钻研到研究性讲解员比较有难度。

3、在岗讲解员缺少再培训,讲好讲差都一样,缺少一些奖惩机制。

4、目前上海航宇中心志愿者讲解员通过第一届培训班之后,可以上岗的仅仅只有5位,数量依然太少。

四、结合航宇特色,如何培养出航空科普馆优秀的讲解员

1、从招聘选拔出发,立足素质基础

首先,讲解员必须具有良好的思想品德与职业道德,树立起观众至上的理念,全心全意的为观众服务。其次,要具有良好的文化素质和知识修养,不仅自身要掌握丰富的专业知识,同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业。另外,应具有良好的公众形象,身体健康,身高、面容符合职业要求。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力,善于与观众交流。普通话水平应达二级甲等以上。适当增加男性讲解员比例。

2、提高标准,提升讲解综合素质,明确培养目标

随着社会的发展,对讲解员的职业标准和要求也在不断提高,观众需要的不再说简单的背书式讲解,而要求讲解员在讲解过程中能有更多的交流,需要生动的讲解。从岗位特点来看,培养目标:要通过510年的熟悉过程,积累经验和航空专业知识,10年,打造航空科普馆研究型讲解员。

3、灵活的培养阶段,全方位打造优秀讲解员

一个优秀讲解员的培养,是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。

首先,岗前培训对讲解员的成长成尤为重要,我们要制定灵活的制度来规范管理讲解员,有培训计划和培训制度,年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式,培养讲解员了解航空科普馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧。

其次,后天培训是讲解水平提升的重要手段,主要是专业岗位培训,旨在提高讲解艺术和知识水平,可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班,同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外,要向同行单位多交流经验,取他之长,补已之短。

其三,要多进行模拟训练,特别是在重大接待时,可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武,或积极参加各级专业技能比武,这有利于讲解员提高自身技能,增长知识,开拓眼界,增进交流。

4、全面的培训内容,奠定扎实基础

  目前上海航空科普馆的讲解员培训处于起步状态,还不成熟,自上而下没有行成一个好的培训机制,都是靠各人自身摸索,归纳今后,可以有如下培训内容:

一是职业道德,思想品德

  讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。培养爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;培养认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度,讲文明,模范遵守社会公德和职业道德;培养讲解员具有观众至上的服务理念,能积极维护观众的合法权益;培养讲解员具有敬业奉献精神,具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱观众的情感品质,能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识

讲解最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先,讲解员要非常熟悉世界和中国航空基本知识,掌握航空科普馆陈列内容及相关展示目的。其次是要掌握和熟悉中国商用飞机有限责任公司的相关内容。除此之外还要了解、掌握与航空馆发展相关的基本法律法规政策和当前社会时事军事新闻动态,有机结合,生动讲解内容。

三是专业技能

其一,要加强语言的训练。其发音要标准,语言要规范;语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄等特点的各种观众,组织不同的语言。此外,在运气发声、嗓音保护等方面加强培训,使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。

其二,要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配,及外表的修饰,学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,其行为举止、手势运用要规范,适时,准确,待人接物符合礼仪的要求。此外,还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

其三,熟悉和参与讲解词的写作,可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解,提高文字水平。

其四,可以全方位培养讲解员的综合能力,能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供,同时也利于讲解员自身的提高。

其五,要培养讲解员的“再创造”力   

现代科普馆的讲解工作被赋予了更加丰富的、具有时代特征的内容和形式。讲解工作除了介绍深厚的文化底蕴和重要的现实教育意义,还应有机地将历史与今天相联系,将传统文化与现代文化相结合,将国家宏观政策与人们的日常活动相结合,这样才能使讲解内容得以升华,贴近观众心理,实现再创造。

这就要求我们培养讲解员要在一成不变的飞机层面之上进行创造性地挖掘和钻研。要具备精深的专业知识和广博的社会知识,因为在科技的发展下,飞机的知识并不仅限于航空专业,而与气象、航天、历史均有的关系。一架飞机,一张历史图片,除了有它必不可缺少的历史意义和价值,同时所包含的文化信息是丰富多彩的。要不断寻找新的突破口,提高自身修养,使讲解工作真正做到驾轻就熟、厚积薄发。有了讲解工作的再创造,就会使那些难以理解的内容和枯燥的文字变成生机勃勃、趣味盎然的画卷,使观众充分理解其内涵,从而感悟到创造者的魅力。 

四是特殊讲解技能培训

在基础知识都掌握的前提下,有能力的要尽量掌握或熟悉一种特殊语言的讲解,特别是英语、小语种、哑语和方言,讲解员更应灵活的运用语言,结合实际有效的表达,要熟悉与该语言有关的基本知识,民俗风情等知识。
    当然,所有的培训后都应该建立制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果,才能促进讲解员的再提高。在培养过程中,让所有讲解员多参与讲解实践活动,加强自身学习,提高理论修养水平;积极参与各项社会活动,提高适应各种环境的能力,培养讲解员成为多面手;更要敦促讲解员加强身体锻炼,多参加形体训练,保持良好公众形象,培养更多优秀的讲解员。
 
作者:何蓓蓓